[파이낸셜리뷰=이창원 기자] 신한은행이 13년 연속 은행산업 서비스품질지수 1위 기업으로 선정됐다.
신한은행은 19일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’에서 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
KSQI는 기업의 상품과 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 느끼는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한 지표다.
은행산업 평가에 있어서는 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 고객을 응대하는 직원의 서비스 품질을 객관적으로 측정했다.
신한은행은 은행 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고, 지속적으로 개선 활동을 펼친 부분을 인정받았다.
특히 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자 보호활동 강화, 고객접점별 만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통, 금융 소외 계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동, 고객중심리더 제도를 통한 Good서비스 및 소비자보호 실천 문화 활성화, 고객에게 편리하고 안전한 금융 생활과 새로운 경험을 제공하는 모바일 뱅킹 앱 ‘뉴 쏠(New SOL)’ 등 다양한 분야에서 높은 평가를 받았다.
신한은행 관계자는 “고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 보다 편리한 서비스와 최적의 맞춤 솔루션을 제공하겠다”며 “이와 더불어 금용소비자 보호강화, 금융 소외 계층의 금융 접근성 확대 등 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 새로운 고객경험을 선사해 신한은행이 고객의 자긍심이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.