[파이낸셜리뷰=채혜린 기자] 풀무원은 오는 23일까지 풀무원 뉴스룸에서 '챗봇' 모바일 고객센터 오픈 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다.
이번 이벤트는 풀무원이 국내 업계 최초로 오픈한 카카오톡 기반의 '챗봇' 모바일 고객센터인 '풀무원 고객기쁨센터'를 고객에게 알리고, 다양한 의견을 수렴하기 위해 마련했다.
'챗봇' 모바일 고객센터 이벤트는 오는 23일까지 14일간 진행되며, 스마트 기기를 소지한 사람이면 누구나 참여할 수 있다.
응모방법은 카카오톡에 접속해 '플러스친구' 검색란에서 '풀무원 고객기쁨센터'를 검색하고 친구 추가 후 풀무원 뉴스룸 이벤트 페이지에 한 줄 체험평을 남기면 된다.
당첨자는 오는 26일 풀무원 뉴스룸 게시판을 통해 발표하며, 응모자 가운데 추첨을 통해 총 240명에게 푸짐한 경품을 증정한다.
경품은 풀무원의 대표적 정기배달 제품인 풀무원녹즙과 다이어트 도시락 '잇슬림' 등으로 구성했다.
'잇슬림 헬스퀴진' 1주 체험권(30명)과 '잇슬림 알라까르떼 슬림' 1주 체험권(30명), '하트러브 레드비트&당근' 녹즙 4주 체험권(50명), '아임리얼 스트로베리' 2주 체험권(30명), '액티비아 프리미엄 플레인' 2주 체험권(50명), 커피 기프티콘(50명)을 준비했다.
풀무원 '챗봇' 모바일 고객센터는 고객들의 복잡한 문의에 대해 챗봇이 응대할 수 있도록 담아낸 것으로, 사실상 국내 최초 모바일 고객센터로 전문가들은 평가하고 있다.
아울러 기존 업계에서 운영하고 있는 ‘챗봇’ 고객센터의 경우 주문, 취소 같은 단순 기능밖에 없지만, 풀무원 '챗봇' 모바일 고객센터는 고객이 물어보는 다양하고 복잡한 질문에 대해 기다리는 시간 없이 바로 답변해 준다.
풀무원 관계자는 “과거 고객 상담을 통해 수집한 빅데이터를 유형별로 분석해 고객 대응 시나리오를 만들어 '챗봇'에 적용했기 때문”이라고 설명했다.
풀무원 '챗봇' 모바일 고객센터를 이용하려면 무료 모바일 메신저 서비스 카카오톡에 접속해 '플러스친구’ 검색란에서 ‘풀무원 고객기쁨센터’를 검색하고 친구 추가 기능을 선택하면 된다.
또한 풀무원 홈페이지 고객기쁨센터에서 QR코드를 스캔해 친구로 등록하면 된다. 별도의 모바일앱 설치는 필요 없다.
풀무원 관계자는 "많은 고객들에게 '챗봇' 모바일 고객센터를 적극 알리고, 다양한 의견을 수렴하기 위해 이번 이벤트를 기획하게 됐다"며 "앞으로 고객들이 모바일 고객센터를 통해 풀무원의 바른먹거리 제품과 서비스를 쉽고 편리하게 접할 수 있기를 기대한다"고 말했다.