[파이낸셜리뷰=채혜린 기자] 유통과 정보통신의 결합을 통한 혁신의 시작을 알리는 업무협약(MOU)이 진행됐다.
10일 GS리테일과 KT는 ‘GS리테일-KT 차세대 퓨처스토어(Future Store) 업무협약’을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약식에는 허연수 GS리테일 대표이사와 황창규 KT 회장를 비롯해 양사 임직원들이 참석한 가운데 광화문 KT East 사옥에서 진행됐다.
GS리테일과 KT는 이번 협약을 통해 각 사가 보유한 전문 역량과 축적된 노하우를 바탕으로 첨단 기술이 적용된 지금까지 없었던 미래형 점포(퓨처스토어)를 개발함으로써 유통 산업의 혁신을 선도하기 위해 진행됐다.
주요 협력사항으로는 점포 ICT 환경 인프라 혁신, GS리테일-KT 빅데이터 연계 분석을 통한 차별화된 상품과 서비스 제공, 신기술을 기반으로 한 해피콜 시스템 고도화를 통한 고객 서비스 혁신, 인공지능 헬프데스크 구축 등이다.
이를 통해 GS리테일은 GS25, GS수퍼마켓, 왓슨스 등을 통해 고객 라이프스타일의 혁신을 선도할 수 있는 미래형 점포를 구축하고 경영주와 고객에게 혁신적인 서비스를 제공할 수 있을 것으로 예상하고 있다.
특히, 빅데이터의 경우 GS리테일의 고객 결제 데이터와 KT의 유동인구, 최신 고객 정보가 결합하면 고객 분석의 정확도와 신뢰도가 향상되어 전국 1만 2천여개의 GS25와 GS수퍼마켓, 왓슨스 등에서 고객 맞춤형 차별화된 상품과 서비스 제공이 가능할 것으로 보인다.
아울러 GS리테일과 KT는 5G, IoT, AI 등 ICT 신기술을 기반으로 ‘O2O(Online to Offline) 서비스 강화, 물류혁신, 경영주 편의제고, 결제 간편화’를 위해 지속해서 기술교류를 추진하기로 했다.
KT 황창규 회장은 “GS리테일이 구상하는 미래형 점포(Future Store)의 큰 그림에 KT의 ICT 신기술을 융합할 수 있어 기쁘게 생각한다”며 “기존 편의점의 정형화된 구조에서 벗어나 유통 서비스의 일대 혁신을 주도할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
허연수 GS리테일 대표이사는 “국내 최대 ICT 기업인 KT와 함께 미래형 점포개발을 통해 고객 라이프 스타일의 혁신적인 변화를 선도하고자 한다”며 “이번 협약을 계기로 GS리테일과 KT가 다양한 분야에서 윈윈할 수 있는 계기를 만들겠으며, 4차 산업 혁명의 시대를 주도할 수 있도록 하겠다”고 말했다.