[파이낸셜리뷰] 대한항공과 아시아나항공은 12일 한국생산성본부 주관의 ‘2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식’에서 각각 2년 연속, 8년 연속으로 대형항공사(FSC) 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식은 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 상승을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동개발한 고객 만족 측정모델이다. 매년 국내 생산 및 판매 제품과 서비스에 대해 고객이 품질과 만족도를 직접 평가하는 방식으로 운영된다.
최정호 대한항공 부사장(오른쪽)이 홍준호 조선일보 대표이사와 기념 촬영을 하고 있다. /사진=대한항공
#대한항공
2년 연속 대형항공사(FSC) 부문 ‘1위’
대한항공은 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국생산성본부 주관 ‘2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식’에서 대형항공사(FSC) 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
대한항공은 고객 감동을 위한 지속적인 서비스 강화 노력에 높은 점수를 받아 지난해에 이어 1위 기업으로 선정됐다. 특히 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율 등에서 우수한 평가를 받았다.
대한항공은 고객의 다양한 니즈를 충족하기 위한 서비스 품질 향상에 앞장서고 있다. 지난달부터 한국 출발편 국제선 일등석 클래스를 이용하는 고객들을 대상으로 기내식 사전 주문 서비스를 시행하고 있는 것도 일례다.
기내식 사전 주문 서비스는 원하는 기내식을 미리 선택할 수 있는 제도로, 작년 1월부터 국제선 일부 노선 프레스티지 클래스에서 시행해 왔으며 올해 10월10일 일등석으로 확대 적용했다. 대한항공은 추후 해외 출발 항공편을 대상으로 해당 서비스를 확대해 나간다는 계획이다.
대한항공은 증가하는 해외여행 수요에 대응하고자 하늘길 확장에도 나서고 있다. 대한항공은 지난 7월 마카오 신규 취항을 시작으로 지난 9월 포르투갈 리스본에 새롭게 비행기를 띄웠다. 오는 12월28일에는 인천발 중국 푸저우 노선에 신규 취항한다. 또한 동계기간부터 내년 3월까지 날씨가 따뜻한 동남아 휴양지인 베트남 나트랑과 푸꾸옥, 인도네시아 발리 노선을 증편한다.
대한항공은 장거리 노선 일반석의 라면 서비스를 중단한 바 있는데, 이에 대해 승객의 편의와 안전을 동시에 고려한 기내 서비스 개편이라 설명했다. 지난 8월 난기류 증가 추세에 따라 서비스를 리뉴얼한 것인데, 난기류로 인한 기내 화상사고를 방지하고 콘덕, 피자, 핫포켓 등 다양한 기내 간식을 새로 선보였다.
최정호 대한항공 부사장은 “이번 수상은 대한항공이 승객들에게 보다 쾌적하고 안전한 항공여행을 제공하고자 고객 중심 서비스를 지속적으로 펼친 성과”라며 “대한항공은 앞으로도 절대적 안전 운항과 더불어 고객의 편의와 만족도 모두 높일 수 있는 서비스 방안을 지속적으로 모색해나갈 것”이라 전했다.
한편, 대한항공은 지난 5일 한국표준협회가 주관하는 ‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 항공사 부문 3년 연속 1위에 선정됐으며 5월에는 ‘2024 에어라인 엑설런스 어워즈’에서 올해의 최고 항공사 부문 2위를 수상한 바 있다.
아시아나항공 조영석 서비스본부장(왼쪽 두번째)이 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 2024 국가고객만족도조사(NCSI)시상식에서 한국생산성본부 박성중 회장(왼쪽 세번째)과 기념 촬영을 하고 있다. /사진=아시아나항공
#아시아나항공
8년 연속 대형항공사(FSC) 부문 ‘1위’
아시아나항공(대표 원유석)이 ‘2024 국가고객만족도조사’에서 8년 연속 ‘대형항공 부문(FSC)’ 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다.
아시아나항공은 12일 서울시 중구 롯데호텔 서울에서 개최된 ‘2024 NCSI’ 시상식에서 대형 항공 부문 1위를 수상했다.
아시아나항공은 올해 9월 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’와 11월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에 이어 NCSI에서도 대형 항공 부문 1위를 달성해 국내 3대 서비스 평가를 석권했다고 설명했다.
이번 조사에서 아시아나항공은 ▲하계기간 증편 및 재운항을 통한 다양한 여행 선택지 제공 ▲난기류 발생시 대응절차 간소화 등 안전 역량 강화 ▲다양한 사회공헌 활동과 업사이클링 제품 개발 등 ESG 경영 확대 ▲의료‧문화‧쇼핑과의 다양한 제휴를 통한 고객 편의성 확대 등 국제 항공 운송 서비스와 사회적 책임 수행 측면에서 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 향후에도 ▲다양한 운항 노선 제공을 위한 신규 취항 및 증편 ▲정기적 서비스품질 점검 제도를 통한 서비스 개선 ▲안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 도입 ▲고효율 항공기 지속 도입과 지속가능항공유(SAF) 사용 확대에 따른 환경경영 실천 등 항공안전과 고객 만족을 위해 지속 노력한다는 방침이다.
아시아나항공 조영석 서비스본부장은 “고객들의 성원에 힘입어 아시아나항공이 8년 연속 상을 수상할 수 있어 영광이다. 앞으로도 고객과 소통하며 최고의 안전과 차별화된 항공 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.
